FAQ - プリザーブドフラワーギフトの通販なら、専門店のフローリストレマンへ

FAQ

Q. 注文後、一切連絡がありません。注文がちゃんと届いているか心配なのですが・・。
Q. 注文のキャンセルや注文商品の変更は可能ですか？
Q. 先方が不在の場合、お花はどうなりますか？
Q. 商品の返品は可能ですか？

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Q. 注文後、一切連絡がありません。注文がちゃんと届いているか心配なのですが・・。

ご注文後すぐに、注文内容を確認する自動送信メールが送信されます。その後、土日を除いた2日以内に、改めて当店からメールを送信いたします。もし、これら2通のメールが届かない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していないか、もしくは、ご注文時にご記入いただきましたご依頼主様のメールアドレスに間違いのある可能性がございます。恐れ入りますが、メールもしくはお電話にて当店までお問い合わせください。
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Mail : info@laimant.jp
TEL : 072-641-6279
FLorist L'aimant（フローリストレマン）
南真知子
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Q. 注文のキャンセルや注文商品の変更は可能ですか？

通常商品につきましては、ご希望お届け日、及びお届け予定日の5日前までは可能です。メールか、お電話にてお申し付けください。折り返し、当店より“了解”のお返事をして、キャンセル・変更完了となります。ただし、オーダーメイドでご依頼いただいた場合は、花材・花器等、材料お取り寄せ後の、キャンセル・変更をお受けできません。予め、ご了承くださいませ。

Q. 先方が不在の場合、お花はどうなりますか？

お届けの際に先方様がご不在の場合は、まず宅配業者より「ご不在連絡表」を投函させていただき、ご都合の良い日に再配達されます。お届け先様から宅配業者にご連絡が無い場合、宅配業者からお電話をして、お預かりの旨をお知らせいたします。以上の過程を経た上で、直もお受け取りが成立しなかった場合は、残念ながら返品扱いとなり、当店へお花が返ってきてしまいます。このような場合も、ご依頼主様へのお代金はご請求させていただきますので、どうかご了承くださいませ。商品の配送につきましては、お届け日や、時間帯のご指定が可能ですので、先方様には、お届け物がある旨を予めお知らせいただいた上、ご注文時には、先様ご在宅の日時をご指定されることをおすすめいたします。

Q. 商品の返品は可能ですか？

恐れ入りますが、お客様のご都合による商品の返品はお受けしておりません。当店では通常、商品（アレンジメント）の作り置きをしていません。お客様お一人お一人のご希望に基いて、一品ずつご準備させていただいております。このような商品の性質上、当店では返品された商品を他のお客様へ転売することができません。以上のような理由により、当店では、お届けしました商品のお受け取り拒否・先様ご不在によるお受け取り不可・注文間違いなど、お客様のご都合による発送後の返品または交換をお受けすることができません。ただし、万一、お届け時に商品の破損や劣化などがありました場合には、誠意をもって早急に対応させていただきます。お届けの商品には、当店へのご連絡先を記しておりますので、商品到着日から3日以内に、メールかお電話にてご一報くださいませ。

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